A jornada do cliente é um dos elementos mais importantes para a retenção e o sucesso de qualquer negócio. Com as expectativas dos consumidores em níveis cada vez mais altos, garantir experiências eficientes e personalizadas deixou de ser uma vantagem para se tornar essencial. Mas como atender a essas expectativas de maneira consistente e escalável?

Uma das soluções mais eficazes está na automação de processos. Quando aplicada estrategicamente, ela pode transformar a experiência do cliente, oferecendo agilidade, precisão e um toque personalizado que conquista e fideliza. Além disso, a expertise de especialistas em processos faz muita diferença, possibilitando mapear, otimizar e implementar essas automações para atingir melhores resultados.

Neste artigo, vamos explorar como a automação de processos pode não apenas melhorar a jornada do cliente, mas também trazer benefícios significativos, como:

• Maior eficiência operacional, permitindo respostas rápidas e ágeis.
• Redução de erros manuais, promovendo consistência e confiabilidade.
• Personalização em larga escala, tornando cada interação única e memorável.

Acompanhe e descubra como transformar a sua empresa com estratégias que unem tecnologia e foco no cliente!

O que é automação de processos?

Primeiramente, precisamos entender o que de fato significa automação de processos. E mais do que isso: saber qual é o seu contexto para os negócios.

A automação de processos nada mais é do que o uso de tecnologia para executar tarefas e processos com mínima intervenção humana. Sua aplicação nos negócios pode variar desde a automação de tarefas simples, como respostas automáticas de e-mail, até processos complexos de manufatura.

A automação empresarial e os processos automatizados têm como principal objetivo otimizar a operação das empresas, melhorando a produtividade e reduzindo custos. Assim, a sua empresa pode se preparar para seguir crescendo, e você libera tempo para se dedicar ao que mais importa no dia a dia.

Quando aplicada à experiência do cliente, a automação pode melhorar pontos de contato e reduzir o tempo de resposta, criando interações mais rápidas e eficientes. Por isso, investir em tecnologia de automação se tornou tão importante, pois aumenta a atração e retenção de clientes.

Como a automação de processos com suporte especializado melhora a jornada do cliente?

Você já entendeu que a automação de processos faz a diferença para o seu cliente, certo? No entanto, é importante conhecer como os processos automatizados funcionam na prática, e como o suporte especializado de um especialista em processos pode ajudar a mapear e otimizar tarefas.

Quer saber como isso pode beneficiar sua empresa e encantar seus clientes? Confira as vantagens:

Atendimento rápido e eficiente

A automação, apoiada por um especialista, reduz de forma significativa o tempo de resposta ao cliente, melhorando o atendimento. Processos como atendimento via chatbots ou sistemas automatizados de resposta já demonstraram eficácia na resolução de questões comuns de forma ágil e eficiente. Esse ganho de velocidade reflete diretamente na satisfação do cliente, que valoriza respostas rápidas e assertivas.

Personalização em escala

A automação também permite a personalização de ofertas e comunicações em escala, criando interações personalizadas de acordo com as preferências individuais, o que aumenta a satisfação do cliente. Com o suporte especializado, é possível configurar processos automatizados que não apenas entreguem eficiência, mas também mantenham o tom humano e empático no atendimento. O resultado? Uma experiência personalizada e automatizada, sem deixar de humanizar o atendimento, o que é ótimo para o cliente.

Consistência na experiência

Independente do canal de contato, a automação garante uma experiência uniforme ao longo de toda jornada do cliente. O especialista em processos mapeia cada etapa, automatizando o que é viável e assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos. Isso significa que, para o cliente, a experiência será sempre consistente, confiável e sem frustrações.

Facilitação do autoatendimento

Com uma vida agitada, os clientes buscam cada vez mais facilidade e rapidez para resolverem os seus problemas. Aquela ideia antiga de horas no telefone ou esperando atendimento por chat está mais do que ultrapassada.

Por isso, empoderar os clientes para resolverem problemas comuns por conta própria não apenas melhora a eficiência, mas também aumenta a satisfação. Ao implementar sistemas de autoatendimento, configurados com o apoio de um especialista, você oferece praticidade e empoderamento ao cliente, reduzindo filas de atendimento e aumentando a eficiência geral do processo. Isso significa mais autonomia para o cliente e mais tempo para sua equipe focar em demandas estratégicas.

Automação e aumento da retenção de clientes

Uma jornada de cliente mais fluida e personalizada não só aumenta a satisfação, mas também promove a retenção. A automação minimiza erros e melhora a comunicação contínua com o cliente, reforçando a confiança na empresa.

Imagine o exemplo simples de um atendimento em que o suporte esqueceu de registrar o problema do cliente. Após uma semana, o cliente percebe que nada foi resolvido, retorna para reclamar e descobre que houve um erro humano. Situações como essa podem custar caro para a reputação e a credibilidade da sua empresa.

No entanto, ao automatizar esse tipo de processo, você elimina o risco de falhas humanas, agiliza o encaminhamento do caso e garante a sua resolução. Esse é apenas um exemplo comum, mas que ilustra como muitos problemas diários podem ser resolvidos com a automação.

Além disso, estratégias de retenção baseadas em automação podem ser aplicadas em diferentes etapas da jornada do cliente. Exemplos incluem:

• Envio de lembretes automáticos para renovação de contratos, evitando falhas na continuidade do serviço.
• Automação de campanhas de fidelização, com mensagens personalizadas baseadas no comportamento do cliente.
• Automatização do onboarding, proporcionando uma experiência inicial consistente e acolhedora.

A automação não só facilita os processos internos, mas também promove uma experiência de cliente impecável, criando laços duradouros e aumentando as chances de retenção a longo prazo.

Exemplos práticos de automação para melhorar a jornada do cliente

Afinal, como tudo isso que você leu se aplica à realidade do dia a dia? Quais exemplos ajudam a entender a automação? Existem alguns deles que a sua empresa pode se identificar.

Um exemplo muito comum é a automação de processo de investimento. Na uan®, plataforma do iGED™, a gestão documental é simplificada através da automação. Ela permite acelerar as aprovações de compras e investimentos.

Primeiramente, o cliente faz o preenchimento da ficha, seguida por aprovações e assinaturas digitais automáticas, otimizando todo o processo. Após o processo, que leva poucos minutos, as informações são salvas em um PDF no iGED™ e ficam sempre à disposição.

O iGED™ também automatiza o envio de documentos e comunicados, uma solução chamada Mala Direta, que é útil para setores que precisam se comunicar em massa. Essa tecnologia permite importar dados de planilhas e enviá-los já prontos para assinaturas eletrônicas.

Outro exemplo é a integração de dados e automação de processos internos, que melhora a gestão ao diminuir erros e reforçar a imagem da marca na mente do consumidor. A personalização e humanização da automação, sob medida para cada negócio, são fundamentais para fidelizar clientes e elevar a autoridade da empresa.

Como implementar a automação de processos para melhorar a jornada e a retenção

Para implementar a automação de processos com sucesso, é necessário seguir algumas etapas, iniciando pelo planejamento estratégico. Veja mais sobre elas resumidamente:

1. Análise da jornada do cliente: avalie o seu dia a dia, onde a automação pode agregar mais valor, identificando pontos críticos, estratégias, e até mesmo em que momentos é necessária uma personalização ou humanização maior.
2. Escolha das ferramentas de automação: selecione as ferramentas adequadas às necessidades da sua empresa, como chatbots, CRMs automatizados e plataformas de gestão documental que garantam segurança dos dados. Soluções completas, como o iGED™, oferecem automação integrada com segurança e personalização.
3. Desenvolvimento de fluxos automatizados: mapeie os processos a serem automatizados, garantindo que as etapas de comunicação e execução estejam bem definidas. O sucesso depende de uma configuração clara e alinhada às necessidades específicas do negócio.
4. Monitoramento e ajuste contínuo: acompanhe os resultados após a implementação para saber quando realizar otimizações e melhorias. Adaptar os fluxos conforme as mudanças na empresa é essencial para manter a eficácia da automação.

Além dessas etapas, é fundamental contar com um parceiro especializado para auxiliar na implementação, como o iGED™. A plataforma de gestão de documentos e processos disponibiliza especialistas em processos que ajudam a mapear e automatizar fluxos e tarefas, garantindo que a automação seja personalizada e alinhada aos objetivos da empresa.

E não se esqueça de integrar todos os membros da empresa nessa mudança. Afinal, toda novidade deve ser bem recebida sem resistência para que a sua implementação tenha sucesso. O caminho é envolver todos e ensiná-los sobre a importância da nova etapa!

Desafios da automação de processos e como superá-los

Adaptar a sua empresa à Gestão 5.0 pode parecer complicado. Embora a automação de processos ofereça inúmeros benefícios, sua implementação pode apresentar desafios. Entre os principais, estão:

• Resistência da equipe: geralmente, a equipe pode estar relutante em mudar seus métodos de trabalho. Para superar isso, é fundamental oferecer treinamento adequado e mostrar como a automação facilitará suas tarefas.
• Custos iniciais: a adoção de novas tecnologias pode ser cara. Um planejamento financeiro cuidadoso pode ajudar a minimizar esses custos, permitindo uma implementação gradual.
• Personalização da automação: encontrar o equilíbrio entre automação eficiente e personalização pode ser desafiador. É essencial mapear os processos de forma detalhada e integrar feedback regularmente para ajustar a automação às necessidades reais dos clientes.

Mas não se preocupe: as soluções práticas para esses desafios existem. Elas incluem realizar treinamentos periódicos, escolher ferramentas que sejam escaláveis e gradualmente integrar a automação nos processos existentes. Com um planejamento bem definido e alinhamentos trimestrais e semestrais, é possível seguir um plano de ação consistente e dar atenção aos pontos críticos.

Invista na jornada do seu cliente!

A automação de processos é uma poderosa aliada na melhoria da jornada do cliente e no aumento da retenção. Com as soluções certas, as empresas podem alcançar uma experiência do cliente mais fluida, consistente e personalizada.

Não se esqueça que automação não apenas aumenta a eficiência, mas também minimiza erros e garante uma comunicação clara e contínua com o cliente. Os ganhos para a sua empresa são tanto a curto quanto a longo prazo.

No caso de uma plataforma como o iGED™, você ainda garante a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). E mais: esse é o caminho para a transformação digital da sua empresa, colocando ela de vez na liderança do mercado.

Se você ainda não considerou a automação de processos na sua empresa, agora é o momento! Pense em como a automação pode transformar a experiência do cliente em seu negócio e leve em consideração as vantagens de um suporte especializado para a implementação.

Saiba mais sobre o iGED™, as suas funcionalidades e como levar a automação de processos para a sua empresa de forma prática e ágil!

FAQ

Como o mapeamento de processos melhora a experiência do cliente?

O mapeamento de processos permite identificar gargalos e ineficiências na jornada do cliente. Ao visualizar todos os pontos de contato e interações, as empresas podem otimizar e automatizar etapas, resultando em experiências mais rápidas e satisfatórias.

Quais são os principais benefícios da automação para pequenas empresas?

Para pequenas empresas, a automação pode liberar recursos limitados, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas estratégicas. Além disso, melhora a consistência na experiência do cliente e reduz custos operacionais.

Como a automação auxilia na fidelização de clientes?

Ao criar uma jornada mais eficiente e personalizada, a automação aumenta a satisfação do cliente, o que resulta em maior fidelidade. Interações mais rápidas e relevantes fazem com que os clientes se sintam valorizados e propensos a retornar.

Quais ferramentas de automação são recomendadas para melhorar a experiência do cliente?

Ferramentas como CRMs automatizados, chatbots, plataformas de automação de marketing e sistemas de gestão documental como o iGED™ são altamente recomendadas para melhorar a comunicação e a experiência do cliente.

A automação com suporte de especialista é acessível?

Sim, muitas plataformas de automação, como o iGED™, oferecem suporte especializado, acessível para empresas de todos os tamanhos. Com o auxílio de um especialista, é possível garantir que a automação seja implementada de maneira eficaz e personalizada para atender às necessidades do negócio.